Privacy Policy

055055 – Informativa privacy e trattamento dati personali

Informativa Privacy servizio Contact Center “055055” ex art. 13 Reg. UE 2016/679

La presente informativa resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati personali), ha lo scopo di fornire tutte le informazioni relative al trattamento dei dati effettuato nell’ambito del Servizio Contact Center 055055.

Il Contact Center 055055 è il centro unico di contatto multicanale (telefono, live-web chat, email, web) e multiente dell’Area metropolitana fiorentina che ti accoglie, ti ascolta, ti informa, ti indirizza e ti orienta su uffici e servizi degli Enti aderenti.

Titolare del trattamento 

I Titolari del trattamento sono gli Enti aderenti al Servizio Contact Center 055055 ognuno separatamente per i dati relativi ai servizi comunali a loro riferiti:

Responsabile della Protezione dei Dati

Il Responsabile del trattamento è SILFIspa, Via dei Della Robbia 47, 50132 FIRENZE, P.iva 06625660482 – privacy@firenzesmart.it, nella persona della Dott.ssa MANUELA GNIULI in qualità di Direttore Generale.

Il Responsabile della Protezione Dati (RPD) è l’Ing. ALESSANDRO BURRESI.

Finalità e modalità del trattamento

Il trattamento dati personali risulta necessario per le finalità di:

  • gestione delle istanze/richieste/prenotazioni/segnalazioni/reclami presentati in relazione ai servizi offerti e/o erogati dall’Ente;
  • visualizzazione di informazioni relative a pratiche degli utenti o comunque operazioni dispositive;
  • inserimento nelle anagrafiche e nei database informatici;
  • svolgimento attività di rilevazione della soddisfazione dell’utenza rispetto ai servizi erogati dall’Ente;
  • navigazione del sito internet 055055.it.

I Canali di comunicazione a disposizione sono:

  • servizio telefonico di Contact Center: 055055 da rete fissa o mobile;
  • servizio Web Chat per avviare una conversazione in chat con un Chatbot e/o un operatore;
  • servizio email/web form per inviare richieste via email che verranno gestite da un operatore.

Il trattamento avviene mediante strumenti idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza, mediante l’utilizzo di procedure idonee ad evitare il rischio di perdita, accesso non autorizzato, uso illecito e diffusione.

Il trattamento dei suoi dati personali avviene presso le sedi e gli uffici del Titolare e/o del Responsabile del trattamento o presso i soggetti indicati al paragrafo “Destinatari dei dati personali”, utilizzando sia supporti cartacei che informatici, per via sia telefonica che telematica, anche attraverso strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi, con l’osservanza di ogni misura cautelativa, che ne garantisca la sicurezza e la riservatezza. Le telefonate possono essere oggetto di registrazione per le finalità di cui ai punti precedenti, per il miglioramento del servizio o per situazioni tassativamente individuate quali a titolo esemplificativo, e non esaustivo, richieste delle Autorità giudiziarie o dell’Autorità garante.

In relazione al trattamento dati legato alla navigazione del sito, si invita a consultare la cookies policy.

Base giuridica e natura del conferimento dei dati

Tutti i dati personali degli interessati, ed eventualmente quelli appartenenti a categorie particolari di cui all’art. 9 del Regolamento UE o relativi a condanne penali e reati ai sensi dell’art. 10 del Regolamento UE, sono trattati sulla base di uno o più dei seguenti presupposti di liceità:

  • assolvere ad adempimenti previsti da leggi, da regolamenti, dalla normativa comunitaria e per lo svolgimento delle funzioni istituzionali (articolo 6.1.c Regolamento 679/2016/UE);
  • esercitare un compito di interesse pubblico connesso all’esercizio di pubblici poteri (articolo 6.1.e, articolo 9.2.g Regolamento 679/2016/UE);
  • consenso dell’interessato (articolo 6.1.a Regolamento 679/2016/UE);
  • legittimo interesse del Titolare del trattamento (articolo 6.1.f Regolamento 679/2016/UE).

L’utente è libero di fornire i dati personali, il loro mancato conferimento potrebbe comportare l’impossibilità di ottenere quanto richiesto. Si conferma che i dati inviati saranno mantenuti nel sistema di gestione dei contatti solamente ai fini della gestione del soddisfacimento della richiesta di servizio.

Destinatari dei dati personali

I dati personali forniti possono costituire oggetto di comunicazione nell’ambito e per le finalità strettamente connesse al servizio richiesto, sia all’interno degli uffici appartenenti alla struttura del Titolare e/o Responsabile del trattamento, sia all’esterno. 

I suoi dati personali, qualora necessario, possono essere comunicati (con tale termine intendendosi il darne conoscenza ad uno o più soggetti determinati) a:

  • soggetti la cui facoltà di accesso ai dati è riconosciuta da disposizioni di legge, normativa secondaria e comunitaria;
  • collaboratori, dipendenti e consulenti del Responsabile del trattamento nell’ambito delle relative mansioni e/o di eventuali obblighi contrattuali;
  • fornitori nominati come sub-Responsabili del trattamento dei dati designati ai sensi dell’art 28 del Regolamento UE 2016/679, che agiscono per conto del Titolare e/o Responsabile del trattamento.

I suoi dati personali non vengono in alcun caso diffusi, con tale termine intendendosi il darne conoscenza in qualunque modo ad una pluralità di soggetti indeterminati, fatti salvi gli obblighi di legge.

I dati forniti, per le predette finalità, non sono oggetto di trasferimento a paesi terzi o organizzazioni internazionali, all’interno o all’esterno dell’Unione Europea, fatte salve eventuali disposizioni normative.

Periodo di conservazione dei dati

I dati raccolti verranno conservati in una forma che consenta l’identificazione degli interessati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati.

Gli audio delle telefonate saranno conservati per un tempo pari a 90 giorni, salvo possibili contenziosi, con esclusione delle registrazioni contenenti l’espressione del consenso al trattamento dei dati, che saranno conservate in coerenza con le norme vigenti in materia e comunque nel rispetto di termini non superiori a quelli necessari per la gestione dei possibili ricorsi/contenziosi.

Diritti dell’interessato

In relazione ai dati oggetto del trattamento di cui alla presente informativa all’interessato è riconosciuto in qualsiasi momento il diritto di:

  • Accesso (art. 15 Regolamento UE n.2016/679).
  • Rettifica (art. 16 Regolamento UE n. 2016/679).
  • Cancellazione (art. 17 Regolamento UE n. 2016/679).
  • Limitazione (art. 18 Regolamento UE n. 2016/679).
  • Opposizione al trattamento (art. 21 Regolamento UE n. 2016/679).
  • Portabilità, intesa come diritto ad ottenere dal Titolare del trattamento i dati in un formato strutturato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico per trasmetterli ad un altro Titolare del trattamento senza impedimenti (art. 20 Regolamento UE n. 2016/679).
  • Revoca del consenso al trattamento, senza pregiudizio per la liceità del trattamento basata sul consenso acquisito prima della revoca (art. 7, par. 3 Regolamento UE n.2016/679).
  • Proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei dati personali (art. 51 Regolamento UE n. 2016/679).